1. Alta de Contadores

Una vez solicitada y formalizada el alta de suministros, la instalación de su contador se efectuará antes de las 48 horas.

No se incluyen aquellos casos en los que sea necesaria la solicitud de acometida, ni tampoco cuando no esté preparada correctamente la toma.

2. Plan de Lecturas

Para asegurar la calidad del proceso de lecturas, se establecen unos márgenes para que los días transcurridos entre dos lecturas consecutivas no sobrepasen o sean inferiores a las frecuencias de lectura fijadas.

3. Exactitud en la facturación

Las facturas emitidas para su domicilio de suministro están calculadas con la máxima exactitud teniendo en cuenta las fechas de lectura y las tarifas vigentes en cada momento.

Nos comprometemos a devolver o modificar con la máxima celeridad todo importe facturado erróneamente a nuestros abonados.

4. Verificación de contadores

En caso de que nos solicite la verificación domiciliaria del contador de su vivienda porque tenga dudas de su funcionamiento nosotros mismos realizaremos todos los trámites ante la Delegación de Industria en Murcia.

El coste de dicha verificación será abonado por el cliente en caso de que el resultado de verificar el contador se encuentre dentro de los márgenes establecidos por la Legislación.

5. Respuestas a nuestros clientes

Responderemos a toda duda o reclamación recibida a través de oficinas, teléfono, fax o Internet que se nos presente en relación al consumo, facturación, contrato o domiciliación en un plazo de 10 días hábiles.

No se incluyen aquellos casos en los que la reclamación no contenga los datos suficientes para poder contestarla ni cuando sea necesaria una inspección de las instalaciones del cliente. La respuesta a la reclamación no significa estar de acuerdo con la misma.

6. Cortes programados

Se avisará con una antelación mínima de 24 horas aquellos cortes programados con una interrupción del suministro de agua superior a 3 horas.

7. Plazo de reposición de suministro

El suministro, en caso de corte por impago de recibos, será repuesto en 24 horas, desde la recepción del pago de todos los recibos pendientes.