La cultura de calidad y la mejora continua constituyen el marco en el que debemos desarrollar todos nuestros esfuerzos para progresar permanentemente.
La implantación de un sistema de gestión de la calidad en nuestras sociedades es la base sobre la cual la Dirección se propone potenciar un proceso de mejora continua que satisfaga a nuestros clientes, potencie los resultados empresariales, estimule a nuestros empleados y sea valorado por la sociedad y la Administración.
Para ello la Dirección establece las siguientes líneas de actuación: .
- Garantizar el cumplimiento de nuestros compromisos.
- Asegurar la calidad de nuestros productos y servicios de forma que satisfagan los compromisos adquiridos con nuestros clientes y sean coherentes con las diversas necesidades locales.
- Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, considerándolas en el establecimiento de nuestras estrategias, planes y objetivos.
- Mejorar el funcionamiento global de nuestras sociedades a través de sus procesos, asegurando que éstos se desarrollen con calidad y eficiencia.
- Potenciar la homogeneización y la búsqueda de sinergias que mejoren nuestros procesos, asegurando que ello sea compatible con los compromisos de cada sociedad.
- Ser especialmente respetuosos con el Medio Ambiente así como con la Seguridad y Salud Laboral para lo que existirán políticas y objetivos específicos.
- Los objetivos de calidad que resulten de la aplicación de esta Política serán coherentes con los objetivos generales de la organización, tanto los del grupo y del sector como los de cada una de las sociedades.
- Comunicar a nuestros empleados la Política de Calidad y los objetivos de la organización, asegurando que sean entendidos y aplicados, proporcionando para ello la formación y los recursos necesarios y promoviendo su participación activa.
Consecuentemente con lo mencionado anteriormente, el Sistema de Calidad de las Unidades Operativas comprendidas en la División, estará continuamente adecuándose a la normativa ISO-9000.
Objetivos de calidad:
Los objetivos generales de calidad necesarios para el cumplimiento de la misma son los siguientes:
En el suministro de Agua Potable:
- Mantener un suministro de agua continuo. En casos excepcionales, se previene paliar los posibles efectos mediante la aplicación del correspondiente Plan de Emergencia.
- Asegurar la calidad del agua de acuerdo a la normativa legal vigente.
- Mantener un rendimiento óptimo de la red de distribución.
- Facturar correctamente y en las fechas previstas, coherentemente con las lecturas efectuadas de forma regular.
- Dar servicio a los nuevos peticionarios de acuerdo a la normativa existente al respecto.
- Mantener un servicio de atención al cliente de calidad .
En el Saneamiento de aguas:
- Asegurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones.
- Mantener en correcto estado las instalaciones a cargo de la explotación correspondiente.
- Asegurar la calidad del agua depurada y el control de los vertidos dentro de los límites establecidos.
- Garantizar el tratamiento adecuado de los subproductos generados.
- Optimizar el rendimiento de los índices de depuración
En Laboratorios que trabajen a nuestro servicio:
- Asegurar la calidad de los análisis.
- Informar rápidamente a los usuarios de cualquier desviación respecto a los requisitos de calidad detectada en las muestras.
- Realizar los informes de análisis dentro de los intervalos de tiempo comprometidos.
